Quand quelqu’un tape « plombier Mérignac » ou « restaurant Pauillac » sur Google, les premiers résultats ne sont pas des sites internet. C’est une carte avec trois entreprises, leurs avis et un bouton pour appeler. Ces trois places viennent des fiches Google Business Profile (l’ancien « Google My Business »).
La fiche est gratuite, et pour une entreprise locale c’est souvent le levier le plus rentable pour être trouvé. Voici comment bien la remplir.
Créer sa fiche
Rendez-vous sur business.google.com avec un compte Google, de préférence le même que celui que vous utiliserez pour gérer votre site. Google vous guide étape par étape. Trois choix comptent plus que les autres.
Le nom : le vrai, et rien d’autre
Saisissez le nom exact de votre entreprise, tel qu’il apparaît sur votre devanture ou vos factures. N’ajoutez pas de mots-clés : « Dupont Plomberie Bordeaux Dépannage 24h » au lieu de « Dupont Plomberie » est contraire aux règles de Google, et c’est une cause fréquente de suspension de fiche.
La catégorie principale
C’est le réglage qui a le plus de poids. Choisissez la catégorie qui décrit votre activité principale, la plus précise possible : « Électricien » plutôt que « Entrepreneur », « Pizzeria » plutôt que « Restaurant ». Vous pourrez ajouter des catégories secondaires pour vos autres activités.
Adresse ou zone desservie
Deux cas de figure :
- Vous recevez des clients (boutique, cabinet, restaurant, atelier ouvert au public) : indiquez votre adresse, elle s’affichera sur la carte.
- Vous vous déplacez chez vos clients (artisan du bâtiment, nettoyage, dépannage, services à domicile) : répondez « non » à la question sur le lieu que les clients peuvent visiter, puis listez les communes où vous intervenez. Google vous demandera votre adresse pour la validation, mais ne l’affichera pas.
Valider la fiche
Tant que la fiche n’est pas validée, elle n’apparaît pas, ou très peu. Selon les cas, Google propose une validation par courte vidéo (vous filmez votre local, votre véhicule ou vos outils et un justificatif), par téléphone, par e-mail ou par courrier. Suivez la méthode proposée : il n’y a pas de raccourci. Comptez de quelques jours à deux semaines.
Remplir la fiche à 100 %
Une fiche complète inspire confiance, et Google la met plus volontiers en avant.
- Les horaires, y compris les horaires exceptionnels des jours fériés. Un client qui trouve porte close ne revient pas.
- Le téléphone : beaucoup de clients appellent directement depuis la fiche, sans passer par votre site.
- Le lien vers votre site, idéalement vers la page la plus utile (la page d’accueil, ou une page « devis »).
- La description (750 caractères maximum) : ce que vous faites, pour qui, où. Écrivez pour vos clients, pas pour un robot.
- Les services ou les produits, avec une courte description pour chacun.
- Les photos : votre équipe, vos réalisations, votre local ou votre véhicule. De vraies photos, prises au téléphone, valent mieux que des photos de banque d’images.
Les avis : le nerf de la guerre
Le nombre d’avis, leur note et leur fraîcheur jouent à la fois sur votre position et sur le choix du client. Entre deux artisans, on appelle presque toujours celui qui a des avis récents et détaillés.
Demander des avis
La plupart des clients satisfaits laissent un avis… si on le leur demande. Dans votre fiche, Google fournit un lien direct vers le formulaire d’avis : envoyez-le par SMS ou par e-mail juste après une intervention réussie, au moment où le client est content. Vous pouvez aussi en faire un QR code à poser sur le comptoir ou à glisser avec la facture.
Répondre à tous les avis
Répondez aux avis positifs (un simple merci personnalisé suffit) comme aux négatifs. Face à un avis négatif, restez factuel et courtois : votre réponse s’adresse surtout aux futurs clients qui la liront.
Jamais de faux avis
Acheter des avis ou en écrire soi-même est interdit par Google et constitue en France une pratique commerciale trompeuse. Google détecte et supprime ces avis, et peut sanctionner la fiche.
Faire vivre la fiche
Une fiche qui bouge est une fiche qui rassure. Une fois par mois, ajoutez quelques photos récentes ou publiez une actualité : un chantier terminé, une nouvelle prestation, une fermeture estivale. Vérifiez aussi les modifications suggérées par les internautes : n’importe qui peut proposer un changement d’horaires ou de téléphone, et Google les applique parfois sans vous prévenir.
Relier la fiche à votre site
La fiche et le site se renforcent l’un l’autre. Google compare les informations qu’il trouve : votre nom, votre adresse et votre téléphone doivent être écrits exactement de la même façon sur la fiche, sur votre site et dans les annuaires (PagesJaunes, Apple Plans, Bing Places…). Votre site, de son côté, doit reprendre vos communes d’intervention et vos services : c’est ce qui aide Google à vous associer aux bonnes recherches.
C’est tout le sens du référencement local que je propose : la création ou l’optimisation de la fiche Google fait partie du travail, au même titre que les pages du site. Pour aller plus loin, voici les autres actions qui comptent pour être trouvé à Bordeaux et en Gironde.