« J’ai déjà une page Facebook et un compte Instagram, pourquoi payer un site ? » C’est une question légitime. Beaucoup d’entreprises locales trouvent leurs premiers clients grâce aux réseaux sociaux, et certaines s’en contentent très bien pendant un moment. Mais réseaux et site ne font pas le même travail.
Ce que les réseaux sociaux font bien
Les réseaux sont excellents pour garder le contact avec des gens qui vous connaissent déjà. Vos abonnés voient passer vos réalisations, vos nouveautés, vos coulisses. Pour un métier visuel (coiffure, détailing automobile, pâtisserie, paysagisme), c’est une vitrine vivante, gratuite et facile à alimenter depuis un téléphone.
Ils sont aussi pratiques pour échanger : beaucoup de clients préfèrent envoyer un message privé plutôt que remplir un formulaire.
Ce qu’ils ne peuvent pas faire
Vous faire trouver par quelqu’un qui ne vous connaît pas
Un client qui cherche « paysagiste Saint-Médard-en-Jalles » sur Google ne tombe presque jamais sur un compte Instagram. Les réseaux sont faits pour être parcourus, pas pour répondre à une recherche précise. Or c’est justement au moment de la recherche que le client est prêt à appeler.
Vous appartenir
Votre page Facebook appartient à Meta. Les règles changent régulièrement, la portée de vos publications baisse d’année en année, et un compte peut être piraté ou suspendu du jour au lendemain. Sur votre site, avec votre nom de domaine, c’est vous qui décidez.
Répondre à toutes les questions du client
Avant d’appeler, un client veut savoir : est-ce que vous intervenez chez moi ? Quels sont vos tarifs, vos horaires, vos délais ? Est-ce que vous faites ce dont j’ai besoin ? Sur un fil Instagram, ces informations sont noyées entre les publications. Sur un site, elles sont à un clic.
Rassurer sur le sérieux
Pour beaucoup de clients, en particulier les entreprises et les particuliers pour des travaux importants, une entreprise sans site paraît moins établie. Un site soigné, avec vos mentions légales, vos réalisations et vos avis, envoie un signal de sérieux qu’un compte Instagram ne remplace pas.
Les deux ensemble : le bon combo
La plupart des entreprises locales n’ont pas à choisir. Chaque outil a son rôle :
- Google (votre site et votre fiche Google) amène des clients qui ne vous connaissent pas encore ;
- le site les convainc et leur donne toutes les informations pour vous contacter ;
- les réseaux entretiennent la relation et font revenir les clients existants.
C’est exactement ce qu’on a mis en place avec LGRC Detailing, une entreprise de nettoyage automobile à domicile autour de Bordeaux. LGRC échange déjà avec ses clients sur Instagram, et ça fonctionne bien. Le site, lui, montre de vraies photos avant/après dès l’arrivée, explique les prestations et les communes desservies, et renvoie vers Instagram pour la prise de contact. Instagram n’a pas été remplacé : il est mieux alimenté.
Quand les réseaux seuls peuvent suffire
Soyons honnêtes : il y a des cas où un site n’est pas la priorité immédiate.
- Vous démarrez tout juste et vous testez votre activité.
- Votre clientèle vient entièrement du bouche-à-oreille et vous êtes déjà complet.
- Votre activité est purement événementielle, sur une durée courte.
Même dans ces cas, une fiche Google bien remplie reste utile, et ne coûte rien. Et le jour où vous voulez attirer de nouveaux clients au-delà de votre cercle, le site devient la suite logique.
En résumé
Les réseaux sociaux sont un excellent complément, mais un mauvais point de départ pour être trouvé. Un site vous appartient, répond aux recherches Google et donne au client toutes les raisons de vous appeler.
Si vous voulez savoir ce qu’un site pourrait vous apporter, découvrez ce que comprend un site vitrine ou parlons-en lors d’un premier échange gratuit.